+39 (345) 991-62-73
Общие условия сдачи в аренду жилья (Являются публичной офертой. Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями) 1. ВВЕДЕНИЕ RENT IN EUROPE, далее в тексте «Агентство», гарантирует подлинность фотографий и информации, относящихся к объектам проживания, предлагаемых на сайтaх www.rentineurope.ru и www.villamania.net, а также условий, на которых эти объекты предлагаются. Агентство гарантирует гостям проживание в оплаченном помещении в течение забронированного периода (исключение составляют экстренные условия: война, забастовки, террористические акции, карантин, экстремальные природные катаклизмы и т.д.). Оплатив бронирование одного или нескольких объектов проживания, Вы вступаете с агентством в правовые отношения, тем самым подтверждая свое согласие с Общими условиями предоставления услуг бронирования жилья для краткосрочной аренды, предлагаемыми Вам для ознакомления в данном документе. Все условия, приведённые в этом тексте, юридически обязательны как для гостя, так и для агентства. Эти условия послужат базой в случае возникновения спора между сторонами, и поэтому просим Вас внимательно их прочитать. 2. СОДЕРЖАНИЕ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ Агентство предлагает услуги бронирования размещения в объектах частного сектора, а именно на виллах и апартаментах. В эти понятия входит: Апартамент - самостоятельная единица, которая имеет одну или несколько комнат, свою кухню, минимально одну отдельную ванную и туалет. В целом объекте может находиться один или более апартаментов. В том же доме могут проживать владелец апартамента или его семья. Вилла/шале - независимый объект или вилла-дюплекс, или таунхаус, который включает одну или несколько комнат, свою кухню, минимально одну отдельную ванную и туалет. В объекте не проживают другие гости или владельцы дома. Дополнительными являются места, которые находятся на кухне, в столовой или гостиной. Дополнительные спальные места в единицах размещения из нашего предложения чаще обычные кровати, реже раскладывающиеся диваны и очень редко раскладушки. Под дополнительными услугами понимается: финальная или периодическая уборка, оплата коммунальных платежей, услуги повара, горничной, няни, водителя, аренда автомобиля. В зависимости от условий договора эти услуги оплачиваются во время бронирования объекта или по прибытии на объект. 3. ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ Заявка на бронирование посылается через сайт www.rentineurope.ru или www.villamania.net путём заполнения формы Отправить заявку в описании каждого объекта. При регистрации гость должен внести все данные, указанные в форме заявки. 4. ЗАПРОС НА ПОЛУЧЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Если гость не может самостоятельно забронировать услугу, отвечающую его желаниям, он может обратиться к персоналу Агентства за помощью. Запросы высылаются по e-mail (order@rentineurope.ru или villamania@virgilio.it). Каждый запрос должен ясно содержать основные критерии, на основании которых Агентство может подготовить предложение (период заезда, количество человек, их возраст, предпочитаемое место аренды и Ваши дополнительные пожелания). При необходимости Вы можете проконсультироваться по телефону, но окончательная заявка должна быть послана по электронной почте После принятия окончательного решения о бронировании, гость высылает официальную заявку на бронирование. 5. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ Свои личные данные гость предоставляет добровольно. Эти данные необходимы для выполнения услуги бронирования и для дальнейшей коммуникации между гостем и агентством. Агентство обязуется хранить эту информацию в тайне, не предоставлять полученные данные третьим лицам, использовать исключительно с целью реализации данной услуги. Гость даёт согласие на использование данных для маркетинговых целей Агентства. 6. ОПЛАТА 6.1. Оплата бронирования возможна с помощью банковского перевода (расходы по переводу несёт гость) или по кредитным картам. Для оплаты по кредитной карте гостю высылается ссылка на платежную систему в режиме on-line, где гость может самостоятельно оплатить бронирование объекта размещения. 6.2. Для подтверждения бронирования необходимо оплатить 40%-50% общей стоимости бронирования, оставшаяся к оплате сумма оплачивается за 60-45 дней до заезда на объект также одним из выше указанных способов. В отдельных случаях (напр. если общая стоимость бронирования не превышает 700 Евро) для подтверждения бронирования необходимо оплатить 100% стоимости резервации. 6.3. Внесением предоплаты или полной оплаты за бронирование объекта размещения гость подтверждает, что он ознакомился со всеми характеристиками и условиями, на которых предлагается аренда объекта. Факт оплаты резервации подтверждает, что условия предоставления жилья, указанные в данном соглашении, становятся юридическим обязательством для гостя. При совершении бронирования через сайт, вы вступаете в прямые договорные отношения с Принимающей стороной или собственником объекта размещения, которое вы резервируете. С момента совершения вами бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и объектом размещения, передавая детали вашего заказа в нужный объект размещения и подтверждая бронирование от имени объекта.
7. УСЛУГИ И ЦЕНЫ 7.1. Цены на страницах каталога www.rentineurope.ru или www.villamania.net указаны в прайс-листе каждого объекта в евро. Указанные цены за виллы и апартаменты включают только те услуги, которые были описаны при выборе данной единицы размещения. Указанные цены за размещение в частном секторе включают в себя: недельную стоимость проживания, пользование кухней со всей необходимой посудой и столовыми приборами. Обязательные дополнительные платежи, оплачиваемые на месте владельцу, определяются в Листе бронирования и в ваучере (например, электроэнергия, финальная уборка и т.д.). 7.2. Дополнительные услуги, предоставляемые по желанию, не включены в общую цену пакета услуг и указаны отдельно (например, услуги питания, подогрев бассейна, услуги стирки, услуги найма лодки и др.). Подобные дополнительные услуги оплачиваются отдельно, при условии, если гость ими пользуется. Если Агентство не располагает данными о ценах дополнительных услуг, о стоимости гость договаривается с хозяином объекта. Большинство дополнительных услуг оплачивается напрямую на месте при приезде, а некоторые должны быть оплачены при подтверждении бронирования. Гость должен указать все требуемые услуги в заявке на бронирование. 7.3. В некоторых случаях до начала пользования услугой гость должен оплатить депозит в наличных деньгах владельцу. Депозит является гарантией того, что арендуемому объекту не будет причинён ущерб. На день отъезда, после осмотра состояния переданного объекта, депозит возвращается гостю. О существовании обязательной дополнительной оплаты, о точной стоимости дополнительных услуг и возможном депозите гость будет проинформирован самое позднее при получении ваучера на заезд.
8. ОПИСАНИЕ УСЛУГ И ИХ КАТЕГОРИЯ 8.1. Категория объектов проживания привязана к местным туристическим стандартам на момент выдачи им разрешения на право сдачи помещений в аренду, или же также устанавливается проверкой истинного состояния объекта проживания представителями Агентства. Стандарты жилья, питания, услуг и др. в разных местах и странах не одинаковы и не могут сравниваться. 8.2. В день приезда гости, заселяются в арендуемое помещение, как правило, после 16.00 часов, а выселение происходит, как правило, до 10.00 часов последнего дня пребывания. Об ином времени заселения и выселения указывается в ваучере на заезд. 8.3. Ключи от забронированного объекта выдаются в самом объекте проживания или в офисе управляющей компании. Эта информация также указывается в ваучере на заезд. 9. ПРАВО АГЕНТСТВА НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗ 9.1. Агентство имеет право предложить замену резервированного объекта и полностью или частично в одностороннем порядке, отказать в зарезервированном помещении, в случае наступления экстренных обстоятельств, произошедших во время сезона, которых невозможно избежать или исправить (напр. санитарные проблемы). 9.2. Если агентство в состоянии предложить клиенту альтернативу, то замена производится только с согласия на то клиента. Предлагаемая альтернатива должна соответствовать качеству резервированного объекта или превышать его. Расходы по разнице в цене несет агентство. Агентство обязано немедленно известить о наступивших экстренных обстоятельствах всех гостей, подтвердивших свою резервацию оплаченным авансом. Если агентство не в состоянии найти альтернативное решение, оно возвращает уплаченный взнос. Это положение применяется только при условии наступления экстренных обстоятельств, не вызванных форс-мажором, а относящихся исключительно к забронированному объекту. В случае изменений или отказа в бронировании по причине форс-мажора применяются положения статьи 11. 10. ПРАВО ГОСТЯ НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗ 10.1. Гость имеет право на изменение подтверждённой резервации только при условии, если владелец согласится с данным изменением, а именно: изменение объекта бронирования, периода бронирования, количества человек, возрастных категорий приезжающих, а также вида основных и дополнительных услуг. Запрос на изменение бронирования предоставляется в письменном виде (e-mail, факс, почта). 10.2. Если гость желает отказаться от резервации, он должен сделать это письменным путём (е-mail, факс). В зависимости от даты получения Агентством отказа от клиента, издержки клиента составят:
10.3. Если гость не появится на месте или откажется от помещения во время зарезервированного срока, то стоимость аренды ему не возвращается. 10.4. Если действительные расходы превышают указанные выше, Агентство оставляет за собой право на взыскание действительных затрат. 10.5. При отказе резервации по любой другой причине применяется вышеуказанная шкала издержек. 10.6. Если гость не появится на месте отдыха до 20.00 часов на день начала пользования забронированной услугой, не известив предварительно Агентство о причине возможного опоздания, это будет считаться отказом от бронирования в день заезда, а издержки отказа взимаются в соответствие с вышеуказанной шкалой. 11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АГЕНТСТВА 11.1. Агентство обязано заботится о предоставлении всех услуг, оплаченных клиентом, а также о достойном выборе исполнителя этих услуг, об интересах и правах гостя. 11.2. Агентство обязано обеспечить гостю все оплаченные им услуги и отвечает за их исполнение. 11.3. Агентство исключает любую ответственность при возникновении изменений и невыполнение обязательств, вызванных форс-мажорными обстоятельствами на территории страны гостя или на территории страны предлагаемой услуги (военные действия, волнения, забастовки, террористические акты, экстремальные природные катаклизмы и др.), последствием которых явилась невозможность проведения отдыха в данном объекте размещения. В этом случае оплата не возвращается гостю, а также невозможен перенос оплаченного аванса на альтернативное размещение, которое бы гость эвентуально желал забронировать в другом месте или в другом периоде.
12. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГОСТЯ Гость обязан:
В случае несоблюдения этих обязательств, гостю может быть отказано в предоставлении услуги без права на возвращение оплаченной суммы и возмещение расходов. 13. СТРАХОВАНИЕ 13.1. Гость несет ответственность за свой багаж и поэтому агентство советует ему застраховать его. 13.2. Агентство не отвечает за потерянный и испорченный багаж или за пропажу драгоценностей на территории средства размещения, взятого в аренду. Жалобу за потерянный или испорченный багаж гость передает хозяину помещения или в ближайшее полицейское управление. 13.3. Агентство не принимает отказ от бронирования по причине болезни или госпитализации гостя до или за время отдыха, и в этих случаях также взимает штрафные затраты в соответствии со шкалой, указанной в статье 10. Если гость желает избежать затрат при отказе от бронирования, советуем ему оплатить страхование от отказа от бронирования или страхование на случай болезни в какой-либо страховой компании. 13.4. Агентство не отвечает за условия страхования через страховые компании. Оплата страхования от невыезда возможна только за размещение в частном секторе. 14. РЕШЕНИЕ ЖАЛОБ 14.1. Гость имеет право предъявлять жалобы только на несоответствие объекта заявленным фотографиям и информации об объекте. 14.2. Гость имеет право жалобы на санитарное состояние в забронированной единице размещения. 14.3. Гость не имеет права предъявлять претензии по поводу ранее неоговоренных с Агентством фактов, а также по поводу неблагоприятных погодных условий, вида пляжа, его чистоты, чистоты и инфраструктуры окружающей местности, чистоты и температуры моря, архитектурных особенностей дома/апартаментов, рельефа местности, флоры, фауны и всех похожих ситуаций, которые могут вызвать неудовольствие гостя, но не имеют прямого отношения к качеству забронированного жилья (напр., местные проблемы со снабжением водой, проблемы с канализацией, пробки на дорогах, кражи или причинения вреда имуществу и др.). 14.4. Результатом каждой обоснованной жалобы является попытка устранения недостатков, а если это невозможно, предложение альтернативного размещения. Гость отказывается от требований по возмещению нематериального ущерба, а также по другим возникшим материальным убыткам, касающимся данной услуги (напр. банковские расходы, затраты на топливо, телефонные переговоры, потеря времени, стресс, душевная боль...). 14.5. Жалобы предъявляются только в день приезда гостя. Если гость приезжает на место после 22.00 часов, в качестве исключения он имеет право на предъявление жалобы до 12.00 часов следующего дня. Жалобы, предъявленные вне указанного срока, не будут рассмотрены, а считаются необоснованными и носят спекулятивный характер. 14.6. Срок для рассмотрения агентством жалобы два часа после получения, и если жалоба обоснована, срок для его решения продлевается на 6 рабочих часов. Время от 22.00 до 8.00 часов не включено в указанный срок. Жалобы могут быть предъявлены только в письменном виде по e-mail, или же по телефону, в этом случае ведется аудиозапись, с которой гость выражает свое согласие. 14.7. Агентство обязуется незамедлительно после получения жалобы приступить к разрешению возникшей проблемы. После проверки всех фактов (прежде всего контакт с владельцем жилья или его представителем) агентство обязуется не позднее, чем через два часа после получения жалобы, сообщить гостю решение об оправданности его жалобы. Если Агентство принимает решение об обоснованности жалобы, за следующие 24 часа недостатки должны быть устранены. Гость должен сотрудничать с представителем Агентства, а также с предлагающим услуги с целью устранения причин жалобы. Если гость на месте не соглашается с предложенным решением жалобы, соответствующим зарезервированной и оплаченной услуге, Агентство не примет последующую рекламацию и не обязан на неё отвечать. Если оправданные причины жалобы не могут быть устранены, агентство обязуется предложить гостям альтернативное жильё. Если Агентство принимает решение о необоснованности жалобы, то оно не будет предпринимать мер для устранения причин жалобы. Гость имеет возможность остаться в забронированном объекте или запросить агентство предложить ему альтернативное жильё, которое обязан оплатить полностью владельцу нового жилья. Согласием на альтернативное размещение гость отказывается от права на возвращение ему оплаченной суммы. Если гость не согласен с решением агентства, и принимает решение о последующем предъявлении запроса на возврат оплаченной суммы, он должен покинуть спорное жильё. Не позднее, чем через семь дней после окончания периода бронирования спорной услуги гость обязан предъявить жалобу в письменном виде (по e-mail, по факсу или по почте). Рекламации, полученные вне договоренного срока или с неполной документацией (фотографии, данные из других достоверных источников...) не будут приняты к рассмотрению. 14.8. Агентство принимает решение в письменном виде по правильно предъявленной рекламации в течение семи дней после её получения. Агентство может продлить срок вынесения решения по жалобе с целью сбора дополнительной информации и проверки всех фактов совместно с владельцем на срок до 21 дня. 14.9. До вынесения решения со стороны Агентства, гость не имеет права воспользоваться услугами посредника, обращаться в суд или давать информацию средствам массовой информации. Если гость не соблюдает это правило, несмотря на правомерность его жалобы, агентство имеет право взыскать нанесённый ему ущерб, вызванный таким поведением клиента. 14.10. Если гость при приезде останется недоволен жильём, покинет его и самостоятельно найдёт другой объект для проживания, тем самым не оставив агентству шанса в течение договоренных 24 часов устранить причины его неудовольствия или предложить ему альтернативное жильё, он не имеет права на возврат денег, на предъявление последующего иска, несмотря на оправданность причин его поведения. 15. ВМЕШАТЕЛЬСТВО СУДЕБНЫХ ОРГАНОВ Все разногласия стороны решаются путём переговоров. В случае невозможности принятия обоюдного решения спор передаётся в компетентный суд в г. Sanremo (IM), Italia.
|
